現(xiàn)在如果其他人讓你把昨天的工作細細的梳理一遍，寫成文字，你可能從早到晚細細回憶一遍，為了準確那么需要在后來的日子里最好隨手做點要點記錄，對于其中特別的事情甚至要拍點圖片，對于一閃而過的想法還要盡量記在筆記本上或者手機備忘錄里。在這樣的基礎上我們如果堅持一段時間，我們就會發(fā)現(xiàn)自己的觀察與留意能力就會有改進。如果我們進一步要求對于每一周你記錄的內容找出來進步點與改進點，逐漸的你還具備了看到問題就思考完善策略的能力。所以當我們把日常的經歷轉變?yōu)橛^察與心得，再把心得轉變成字面與紙面上的邏輯與梳理，那么我們就會發(fā)現(xiàn)自己形成一種將自己的心理、行為與經驗教訓有形化、邏輯化、策略化、持續(xù)化、升級化的能力。

    有的人生活在不是自己選擇的工作，沒有樂趣的事情里面，所以他們沒有內容；有的人有內容但是沒有記錄、沒有分析、沒有提煉、沒有進步的對策。我過去倡導人們要盡量去選擇自己愛好的工作，那樣的話那些在我們前面的事情才讓我們有特殊的興趣去關心他們，而當關心變成系統(tǒng)的觀察、記錄與梳理的時候，它就轉化成為我們一種高級的系統(tǒng)思考與處理能力。我們希望更多的職業(yè)能夠知識化、信息化、智慧化與條理化，而它的第一步就是書面化。這是一個農民與一個農學家的區(qū)別，是一個操作工與技術管理者的區(qū)別，是一個服務員與服務流程設計者與控制者的區(qū)別。我們今天講的現(xiàn)代服務業(yè)與創(chuàng)新服務業(yè)，它們就不是就著個別創(chuàng)意、個別做法、個別行為而論的，它們比傳統(tǒng)的服務業(yè)流程更長、環(huán)節(jié)更多、操作更精細，是更為系統(tǒng)、更為規(guī)模、更有動態(tài)進化能力與更有系統(tǒng)控制法的職業(yè)與行業(yè)，因此服務流里個體意義上的系統(tǒng)梳理能力就更為重要了。